如果你曾使用過購物網站的虛擬客服，你可能會發現，它們經常無法精確的回答問題，這是因為它們所導入的聊天機器人（chatbot）系統，只能依循設定好的指令來執行動作。舉例來說，一個基於規則的虛擬客服，只要接收到「尺寸、大小、尺碼」的關鍵字時，便會告知顧客能在哪裡查詢「衣服的尺寸表」。因此，當客人詢問：「請問衣服有什麼尺寸？」虛擬客服能精確執行指令。但是如果顧客詢問：「請問60公斤的人能不能穿這件衣服？」此時，虛擬客服的資料庫沒有對應的資料，它無法判讀客人的問題其實是想知道衣服的尺碼，進而導致出答非所問的情形。如今，ChatGPT的出現，將有望解決這個問題。假如將舊式的聊天機器人替換成ChatGPT...