每個職業都有各自的工作內容，例如醫生看診、老師教書等。但除了這些「分內」的工作之外，還有一些工作內容，雖然看不見但至關重要。讓我們假想一個情境：當你走進一家餐廳，服務生不是使用充滿活力的聲音，反而病懨懨的吐出一句「歡迎光臨」，你會有什麼感受呢？雖然不妨礙用餐，但這樣的態度想必會稍微造成我們心情上的不適，進一步影響用餐體驗。因此，許多餐廳除了要求員工需要擁有搬運食材的體力、端盤子的平衡感，也要求員工展現「歡迎您前來本餐廳用餐」的表情。除了餐廳之外，幾乎所有行業，都會要求員工表現出「符合期待的態度」。就連暴力討債集團，也被委託者期待展現「凶狠霸道」的氣魄。這樣的要求與期待，就屬於「情緒勞動」。除了...